Häufig gestellte Fragen
ÜBER NATURUG
Was macht einen Teppich zu einem NATURUG?
Die Herstellung unserer Teppiche dauert Wochen und Monate. Jedes Stück wird unter Fair-Trade-zertifizierten Bedingungen aus traditioneller Wolle handgeknüpft. Unsere Handwerker, die nach höchsten Standards ausgebildet und wie eine Familie geschätzt werden, widmen sich in jeder Phase der Exzellenz.
Jeder Teppich durchläuft ein Waschritual, eine Alchemie, die ihm einen leuchtenden Glanz, samtige Weichheit und eine Qualität verleiht, die man nirgendwo sonst findet. Die Designs werden in unserem eigenen Studio entworfen.
Das Ergebnis ist ein Teppich mit seltenem Charakter, gemacht für Häuser, in denen das Außergewöhnliche gesucht wird.
Wo werden Naturug-Teppiche hergestellt?
Alle unsere Teppiche werden in unseren Ateliers in Marokko von Meisterhandwerkern handgeknüpft, die über Generationen hinweg über das Wissen im Weben verfügen.
Was macht Naturug-Teppiche einzigartig?
Unsere Teppiche zeichnen sich durch ihre außergewöhnliche Knotendichte, die Verwendung von Naturwolle, Dreifadentechniken und sorgfältige Verarbeitungsrituale aus. Sie sind nicht nur funktional, sondern auch Ausdruck von Kunst, Authentizität und dauerhaftem Luxus.
Welche Garantie habe ich auf meinen Teppich?
Bitte beachten Sie unsere Pflegehinweise, um die Langlebigkeit Ihres neuen Teppichs zu gewährleisten. Weitere Garantieinformationen finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Bei Unregelmäßigkeiten kontaktieren Sie uns bitte. Wir werden unser Bestes tun, um das Problem zu beheben.
Kauf eines NATURUG
Wie kann ich bezahlen?
Derzeit akzeptieren wir ausschließlich sichere Banküberweisungen. Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, stellen wir Ihnen eine detaillierte Rechnung über den Gesamtbetrag aus, die vor Produktionsbeginn zu begleichen ist. Im Rahmen unserer maßgeschneiderten Erfahrung informieren wir Sie über den Fortschritt Ihres Teppichs und ermöglichen Ihnen, seine Reise von Anfang bis Ende zu verfolgen.
Wird mein Teppich genau so aussehen wie auf dem Bild?
Kurz gesagt: Nein. Jeder Teppich wird aus 100 % echter Wolle handgefertigt. Natürliche Variationen in Farbe, Textur und Muster sind daher Teil ihrer Schönheit. In einer Welt der Massenproduktion betrachten wir diese Nuancen als wahre Kennzeichen von Luxus.
Nach wochenlangem, sorgfältigem Weben wird jeder Teppich gewaschen und in der Sonne getrocknet.
Dieser traditionelle Prozess kann die Wolle weicher machen und subtile Farbveränderungen hervorrufen, die ihr Charakter und Tiefe verleihen.
Da es sich um reine Handarbeit handelt, können die endgültigen Maße um bis zu 3 % abweichen.
Jeder Naturug ist im Wesentlichen eine vollkommen unvollkommene, authentische Kreation, die nur für Sie gemacht wurde.
Wie kann ich sicher sein, dass ich die richtige Größe bekomme?
Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?
Nach der Bestellung haben Sie 24 Stunden Zeit, diese zu stornieren oder zu ändern. Da jedes Stück von Hand speziell für Sie gefertigt wird, können Bestellungen, die nach dieser Zeit nicht storniert werden, nicht storniert oder erstattet werden.
Bieten Sie Sonderangebote oder Aktionen an?
Wir laden Sie ein, sich in unsere Mailingliste einzutragen, um als Erster von unseren neuesten Nachrichten und besonderen Angeboten zu erfahren.
Fachleute ?
Kann ich als Gewerbetreibender einen Teppich bei NATURUG kaufen?
Ja, das tun wir. Unser Handelsprogramm bietet exklusive Vorteile, Zugang zu Mustern, maßgeschneiderte Anpassungsmöglichkeiten und Vorzugspreise. Um sich zu bewerben, kontaktieren Sie bitte unser Handelsteam unter info@naturug.com
Kann ich eine Rechnung mit dem Namen meiner Firma erhalten?
Ja, wenn Sie Ihre Lieferadresse eingeben, haben Sie die Möglichkeit, eine Rechnungsadresse hinzuzufügen. Sobald Sie Ihre Lieferadresse eingegeben und den Kauf bestätigt haben, erhalten Sie die Rechnung auf den Namen der von Ihnen eingegebenen Rechnungsinformationen.
Bestellstatus
Wie kann ich den Status meiner Bestellung überprüfen?
Wir helfen Ihnen gerne! Im Rahmen unserer maßgeschneiderten Erfahrung teilen wir Ihnen den Fortschritt Ihres Teppichs mit, sodass Sie seine Reise vom Anfang bis zur Fertigstellung verfolgen können.
Wie erfahre ich, wann meine Bestellung versandt wurde?
Sobald Ihr Teppich versandt wurde, werden Sie per E-Mail mit allen Tracking-Informationen benachrichtigt.
VERSAND & LIEFERUNG
Wie viel kostet der Versand?
Bei Sendungen innerhalb Marokkos übernehmen wir die Kosten!
Bitte beachten Sie, dass für internationale Ziele außerhalb Marokkos Versandkosten, Zölle und Steuern anfallen können. Wenn Sie vorab einen Kostenvoranschlag wünschen, erstellt Ihnen unser Team gerne einen. Kontaktieren Sie uns einfach.
Wohin versenden Sie?
Wir versenden an fast alle internationalen Ziele!
Bitte beachten Sie, dass für internationale Ziele außerhalb Marokkos Versandkosten, Zölle und Steuern anfallen können. Wenn Sie vorab einen Kostenvoranschlag wünschen, erstellt Ihnen unser Team gerne einen. Kontaktieren Sie uns einfach.
Wann kann ich mit der Lieferung meines Teppichs rechnen?
Neue Bestellungen werden innerhalb von 24 Stunden bearbeitet. Der gesamte Prozess dauert 3 bis 8 Wochen. Teppiche über 200 cm x 300 cm benötigen 8 bis 10 Wochen. Im Rahmen unserer maßgeschneiderten Erfahrung teilen wir Ihnen den Fortschritt Ihres Teppichs mit, sodass Sie seine Reise von Anfang bis Ende verfolgen können.
Kann ich meinen Teppich schneller erhalten?
Manchmal können wir Sondervereinbarungen treffen, aber denken Sie daran, dass echte Handarbeit Zeit braucht. In einer Welt der sofortigen Befriedigung schätzen wir die langsame Kunst, langlebige Stücke zu schaffen. Wenn Sie einen engeren Zeitplan haben, schreiben Sie uns bitte eine E-Mail und wir prüfen, was möglich ist.
MATERIAL & PFLEGE
Welche Materialien verwenden Sie?
Unsere Teppiche werden aus 100 % Echtwolle und Baumwoll-Schussgarn höchster Qualität gefertigt, um eine lange Lebensdauer zu gewährleisten. Wir arbeiten mit erfahrenen Wollunternehmen zusammen, um individuelle Farbpaletten zu kreieren, die es exklusiv bei Naturug gibt.
Wie kann ich meinen Teppich pflegen?
Um die Lebensdauer Ihres Teppichs zu verlängern, empfehlen wir Ihnen, unseren Artikel „Wie reinigt man einen Teppich?“ zu lesen.
Wie langlebig ist ein Teppich von Naturug?
Unsere Teppiche sind so gefertigt, dass sie sich mit Ihnen im Laufe der Zeit weiterentwickeln. Verstärkt mit Baumwollfäden im Schuss sind sie auf außergewöhnliche Strapazierfähigkeit ausgelegt. Ihre wahre Langlebigkeit hängt jedoch auch von der richtigen Pflege ab. Schmutz kann die Fasern schwächen. Mit regelmäßiger Reinigung und sorgfältiger Pflege bewahrt ein Naturug-Teppich seine Schönheit und Integrität über Jahrzehnte.
Rückversand
Kann ich meinen Teppich zurückgeben?
Da jeder Teppich auf Bestellung handgefertigt wird, ist der Kauf endgültig und vom Umtausch ausgeschlossen. Bitte überprüfen Sie Ihre Maße, Farbpalette und Designwünsche, bevor Sie Ihre Bestellung bestätigen.
SIGNATURE-DIENSTE
Was ist der Naturug Signature Service?
Unser Signature Service bietet maßgeschneiderte Anpassungen, private Beratungen und exklusiven Zugang zu einzigartigen Designs. Es ist eine Reise, bei der Ihre Vision auf unsere Handwerkskunst trifft.
Kann ich ein Design anfordern, das nicht Teil der Kollektion ist?
Mit unserem einzigartigen Service können Sie jede unserer kuratierten Kollektionen individuell gestalten – von maßgeschneiderten Farbpaletten bis hin zu verfeinerten Abmessungen und Florhöhen. So wird sichergestellt, dass jeder Teppich zu einer natürlichen Erweiterung Ihres Zuhauses wird.
Für alle, die eine einzigartige Kreation suchen, bietet Naturug das Privileg eines maßgeschneiderten Designs. In enger Zusammenarbeit mit unseren Handwerkern werden Sie durch den Prozess der Umsetzung Ihrer Idee geführt, bis ein Meisterwerk entsteht, das exklusiv für Ihren Raum geschaffen wurde.
Wenn Sie keine Antworten finden konnten, lassen Sie es uns bitte wissen!