NATURUG est une marque marocaine de tapis qui réinvente le patrimoine marocain à travers un design contemporain. Chaque tapis est fait main sur commande dans notre atelier au Maroc, en utilisant une laine 100% de haute qualité et une technique de triple nœud. Nous combinons un savoir-faire ancestral avec une esthétique moderne pour créer des tapis d'une qualité inégalée, proposés à leur juste valeur.

Tous nos tapis sont faits main au Maroc par des artisans qualifiés. Notre atelier réunit les plus belles laines, des traditions de tissage séculaires et un profond respect du métier. Chaque étape - de la sélection de la laine au tissage, en passant par la finition et le contrôle qualité - se déroule sous un même toit.

Trois éléments nous distinguent :

Le Triple Nœud. Alors que le standard de l'industrie est le double nœud, chaque tapis NATURUG est tissé avec notre technique signature de triple nœud. Cela augmente la densité, renforce la structure et produit une finition plus nette avec un velours plus riche - conçu pour durer toute une vie.

Le Juste Prix. Chaque tapis reflète uniquement la vraie valeur de la laine, du temps et du savoir-faire. Nous ne gonflons pas les prix avec des marges inutiles. Vous obtenez une qualité exceptionnelle à son prix honnête.

Éthique & Durabilité. Des salaires équitables, des conditions de travail sûres et des pratiques durables sont au cœur de notre maison. Chaque tapis est confectionné avec bienveillance et respect.

Tous les tapis NATURUG sont fabriqués en laine marocaine 100% de haute qualité. La laine est sourcée localement et de manière éthique. Nous travaillons avec des partenaires de confiance pour créer des palettes de couleurs exclusives à nos collections.

Parcourez simplement nos collections, sélectionnez le design de votre tapis, choisissez la taille souhaitée et finalisez votre achat via notre paiement sécurisé. Le paiement intégral est requis pour lancer la production. Une fois votre commande passée, nos artisans commencent à confectionner votre tapis.

Absolument. Nous offrons un service sur mesure complet - votre design reste identique quelle que soit la taille. Dimensions, couleurs, finitions et densité : chaque choix est exécuté avec précision. Pour discuter de votre projet sur mesure, contactez-nous via WhatsApp ou par email à info@naturug.com.

Nous acceptons toutes les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express) et PayPal. Toutes les transactions sont traitées via un système de paiement 100% sécurisé.

Vous disposez de 24 heures après votre commande pour demander une modification ou une annulation. Chaque tapis étant fait main sur commande spécialement pour vous, les commandes ne peuvent être ni modifiées ni annulées passé ce délai de 24 heures. Veuillez nous contacter le plus rapidement possible si vous devez apporter des changements.

Chaque tapis NATURUG est entièrement fait main à partir de laine 100% naturelle. Cela signifie que de belles et subtiles variations de texture et de ton font partie du charme - ce sont les marques d'un artisanat authentique, pas des défauts. Les dimensions finales et la hauteur du velours peuvent varier jusqu'à 5% en raison de la nature artisanale du produit. Chaque tapis est parfaitement imparfait et fait uniquement pour vous.

Chaque tapis est fait main sur commande. Les délais de production dépendent de la taille :

Tapis standard (8' x 10' et moins) : 4 à 8 semaines
Grands tapis (plus de 8' x 10') : 8 à 10 semaines

Ces délais reflètent le soin et la précision apportés à chaque pièce. Une fois votre tapis terminé, il passe un contrôle qualité approfondi avant l'expédition. Le délai de livraison est en supplément (voir la section Livraison ci-dessous).

Nous sommes là pour vous aider. Contactez-nous à contact@naturug.com ou via WhatsApp et nous vous fournirons une mise à jour dans les 24 à 48 heures.

Une fois que votre tapis a passé notre contrôle qualité et quitte notre atelier au Maroc, vous recevrez un email avec votre numéro de suivi DHL afin de suivre son acheminement jusqu'à votre porte.

Nous livrons dans le monde entier. Nos marchés principaux incluent les États-Unis, le Canada, l'Union européenne et le Royaume-Uni. Si votre pays n'apparaît pas lors du paiement, contactez-nous et nous organiserons la livraison pour vous.

Toutes les commandes internationales sont expédiées via DHL depuis notre atelier au Maroc. Les frais de livraison sont calculés lors du paiement en fonction de votre localisation et de la taille et du poids de votre tapis.

Une fois votre tapis expédié du Maroc via DHL, les délais de livraison estimés sont :

Europe (UE & Royaume-Uni) : 3 à 5 jours ouvrés
États-Unis : 5 à 8 jours ouvrés
Canada : 5 à 8 jours ouvrés
Reste du monde : 7 à 14 jours ouvrés

Veuillez noter que ces délais sont des estimations à partir de l'expédition - le délai total de commande inclut la production plus la livraison.

Selon votre pays, des droits de douane et taxes à l'importation peuvent s'appliquer à la livraison. Ces frais sont déterminés par l'autorité douanière de votre pays et sont à la charge de l'acheteur. Voici ce à quoi vous pouvez vous attendre par région :

États-Unis : Les tapis d'une valeur inférieure à 800 $ entrent généralement en franchise de droits. Au-delà de ce seuil, les taux de droits varient généralement de 4 à 8%.

Canada : Les tapis marocains en laine faits main peuvent bénéficier de droits réduits ou nuls dans le cadre du Tarif de préférence général (TPG) du Canada. La TPS (5%) ou la TVH (13-15%) s'applique selon la province.

Union européenne : Le Maroc bénéficie d'un accord de libre-échange avec l'UE, ce qui peut réduire ou éliminer les droits de douane sur les textiles. La TVA s'applique au taux du pays de destination (généralement 19 à 25%).

Royaume-Uni : Des droits d'importation peuvent s'appliquer, plus 20% de TVA.

Nous incluons toujours une documentation douanière précise (code SH, pays d'origine, matériaux) avec chaque envoi pour assurer un dédouanement fluide. Si vous souhaitez une estimation des droits et taxes pour votre pays avant de commander, n'hésitez pas à nous contacter.

Chaque tapis NATURUG étant fait main sur commande spécialement pour vous, toutes les ventes sont définitives et nous ne pouvons accepter de retours. Nous vous encourageons à vérifier tous les détails - design, taille et couleur - attentivement avant de passer commande. Notre équipe est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions avant de vous engager. Contactez-nous à contact@naturug.com ou via WhatsApp.

Bien que nous prenions toutes les précautions pour emballer votre tapis en toute sécurité, si votre tapis arrive endommagé pendant le transport, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison avec des photographies des dommages. Nous travaillerons avec DHL pour résoudre le problème et vous assurer de recevoir un tapis en parfait état.

Tous les tapis en laine naturelle peluchent légèrement, surtout durant les premières semaines - c'est tout à fait normal et ne constitue pas un défaut. C'est simplement la nature de la laine 100% naturelle. Un passage régulier de l'aspirateur durant la période initiale réduira progressivement le peluchage, et votre tapis ne fera que devenir plus doux et plus beau avec le temps.

Entretien régulier : Aspirez délicatement à faible puissance sans brosse rotative. Aspirez lentement, parallèlement aux franges ou aux bordures, pour éliminer efficacement poussière et saletés.

Nettoyage localisé : La laine repousse naturellement les liquides au premier contact, alors agissez vite. Tamponnez immédiatement avec un chiffon sec, puis nettoyez avec de l'eau tiède et une petite quantité de détergent doux. Ne frottez jamais - tamponnez toujours.

Nettoyage en profondeur : Après quelques années ou en cas de salissure importante, nous recommandons un nettoyage professionnel par un spécialiste des tapis en laine faits main.

Extrêmement durable. Notre technique signature de triple nœud crée une structure plus dense et plus solide que les tapis à double nœud standard. Avec un entretien et un nettoyage réguliers, un tapis NATURUG est conçu pour durer des décennies. La clé de la longévité est un passage régulier de l'aspirateur pour empêcher la saleté de s'accumuler dans les fibres.

Oui. Nous collaborons avec des architectes d'intérieur, des décorateurs et des designers du monde entier. Notre programme professionnel offre un accompagnement dédié, des tarifs préférentiels et un accès à nos capacités sur mesure pour vos projets. Visitez notre page Programme Professionnel ou contactez-nous à contact@naturug.com pour en savoir plus.