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Livraison & Expédition
De notre atelier au Maroc jusqu'à votre porte - tout ce que vous devez savoir.
Aperçu
Chaque tapis NATURUG est fait main sur commande dans notre atelier au Maroc. Votre délai total de livraison comprend deux phases : la production (le temps de fabrication artisanale de votre tapis) et l'expédition (le transit du Maroc jusqu'à votre porte via DHL).
Délai total estimé
| Production | Expédition | Total | |
| Tapis standard (9'x10' et moins) | 4-8 semaines | 3-8 jours | 5-9 semaines |
| Grand tapis (plus de 9'x10') | 8-10 semaines | 3-8 jours | 9-11 semaines |
Zones de livraison
Nous livrons dans le monde entier depuis le Maroc via DHL, avec un suivi complet sur chaque commande. Nos principales destinations de livraison :
États-Unis
5 à 8 jours ouvrés
Canada
5 à 8 jours ouvrés
Union européenne
3 à 5 jours ouvrés
Royaume-Uni
3 à 5 jours ouvrés
Votre pays n'apparaît pas ? Contactez-nous à contact@naturug.com et nous organiserons la livraison vers votre destination.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés lors du paiement en fonction de votre destination et de la taille et du poids de votre tapis. Toutes les commandes sont expédiées via DHL avec un suivi complet porte-à-porte inclus.
Suivi de commande
Une fois que votre tapis a passé notre contrôle qualité et est prêt à être expédié, vous recevrez un email avec votre numéro de suivi DHL. Vous pouvez suivre votre envoi à tout moment sur dhl.com ou via l'application DHL.
Pour des mises à jour pendant la phase de production (avant l'expédition), n'hésitez pas à nous contacter à contact@naturug.com ou via WhatsApp.
Douanes, droits & taxes
Les envois internationaux peuvent être soumis à des droits de douane et taxes à l'importation, déterminés par l'autorité douanière de votre pays. Ces frais, le cas échéant, sont à la charge de l'acheteur et ne sont pas inclus dans le prix du tapis ni dans les frais de livraison.
Pour vous aider à planifier, voici un aperçu de ce à quoi vous pouvez vous attendre dans nos principaux marchés :
États-Unis
Les marchandises d'une valeur inférieure à 800 $ USD entrent généralement aux États-Unis en franchise de droits. Pour les commandes supérieures à 800 $, les droits d'importation sur les tapis en laine faits main varient généralement de 4% à 8% de la valeur déclarée. La taxe de vente locale ne s'applique pas aux importations internationales ; toutefois, des frais de traitement douanier peuvent s'appliquer.
Code SH : 5701.10 - Tapis de laine ou de poils fins noués
Pays d'origine : Maroc
Canada
Les tapis marocains en laine faits main peuvent bénéficier de droits réduits ou nuls dans le cadre du Tarif de préférence général (TPG) du Canada pour les produits d'origine marocaine. Sans qualification TPG, le taux de droit standard NPF est de 6,5%. De plus, la TPS (5%) ou la TVH (13-15%) s'applique selon la province de destination, calculée sur la valeur des marchandises plus les droits applicables.
Code SH : 5701.10.90 - Tapis de laine noués à la main
Pays d'origine : Maroc
Union européenne
Le Maroc bénéficie d'un accord de libre-échange avec l'UE, ce qui peut réduire significativement ou éliminer les droits d'importation sur les textiles et tapis d'origine marocaine. La TVA s'applique au taux du pays de destination - généralement entre 19% et 25% (ex. : 20% en France, 19% en Allemagne, 21% aux Pays-Bas). La TVA est calculée sur la valeur totale incluant les frais de livraison et les éventuels droits applicables.
Code SH : 5701.10 - Tapis de laine ou de poils fins noués
Pays d'origine : Maroc
Royaume-Uni
Les droits d'importation sur les tapis en laine faits main entrant au Royaume-Uni varient généralement de 0% à 8% selon la classification. La TVA britannique de 20% est appliquée sur la valeur totale des marchandises plus les frais de livraison et les éventuels droits applicables.
Code SH : 5701.10 - Tapis de laine ou de poils fins noués
Pays d'origine : Maroc
Veuillez noter : Les informations ci-dessus sont fournies à titre indicatif et peuvent être sujettes à modification. Les droits et taxes réels sont déterminés par l'autorité douanière de votre pays au moment de l'importation. Nous incluons une documentation douanière précise - code SH, pays d'origine, matériaux et valeur déclarée - avec chaque envoi pour garantir un dédouanement fluide.
Si vous souhaitez une estimation plus précise avant de passer commande, n'hésitez pas à nous contacter.
Emballage
Votre tapis est soigneusement roulé, enveloppé dans des matériaux de protection et emballé de manière sécurisée pour résister au transport international. Chaque tapis est inspecté par notre équipe de contrôle qualité avant l'emballage. Nous prenons toutes les précautions pour que votre tapis arrive en parfait état.
Problèmes de livraison
Si votre tapis arrive endommagé pendant le transport, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison avec des photographies des dommages. Nous travaillerons directement avec DHL pour résoudre le problème rapidement et vous assurer de recevoir un tapis en parfait état.
Pour toute question relative à la livraison, contactez notre équipe à contact@naturug.com ou via WhatsApp.
Une question sur votre livraison ?
Nous sommes disponibles 24h/24 et 7j/7 pour vous accompagner.
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