FAQ
À PROPOS DE NATURUG
Qu’est-ce qui fait d’un tapis un NATURUG ?
La création de nos tapis se compte en semaine et en mois. Chaque pièce est nouée à la main avec de la laine 100% naturelle dans des conditions certifiées commerce équitable. Nos artisans, formés selon les normes les plus élevées et chéris en tant que famille, se consacrent à l’excellence à chaque étape.
Chaque tapis passe par un rituel de lavage et séchage qui apporte un éclat lumineux, une douceur veloutée, et une qualité trouvée nulle part ailleurs.
Les designs sont imaginés dans notre propre studio. Le résultat est un tapis de caractère rare, conçu pour les maisons qui recherchent l’extraordinaire.
Où sont fabriqués les tapis NATURUG ?
Tous nos tapis sont noués à la main dans nos ateliers au Maroc par des maîtres artisans qui portent des générations de savoir-faire en tissage.
Qu’est-ce qui rend les tapis Naturug uniques ?
Nos tapis se distinguent par leur exceptionnelle densité de nœuds, l’utilisation de laine naturelle, les techniques du triple fil et des finition minutieuses. Ils sont conçus non seulement comme des pièces fonctionnelles mais aussi comme des expressions d’art, d’authenticité et de luxe durable.
Quelle est la garantie sur mon tapis ?
Veuillez suivre nos instructions d’entretien pour assurer une longue vie à votre nouveau tapis. Veuillez consulter nos Termes et Conditions pour obtenir des informations supplémentaires sur la garantie. Si quelque chose est anormal, veuillez nous contacter. Nous ferons de notre mieux pour arranger les choses.
ACHETER UN NATURUG
Comment puis-je payer ?
Pour le moment, nous acceptons exclusivement les virements bancaires sécurisés. Une fois que vous passez votre commande, nous émettrons une facture détaillée pour le montant total, à régler avant le début de la production.
Dans le cadre de notre expérience sur mesure, nous partageons les progrès de votre tapis, vous permettant de suivre son parcours du début à la fin.
Est-ce que mon tapis sera exactement comme sur la photo ?
En bref, non. Chaque tapis est fabriqué à la main à partir de laine 100% vivante, ce qui signifie que les variations naturelles de couleur, de texture et de motif font partie de leur beauté inhérente.
Dans un monde de production de masse, nous embrassons ces nuances comme les véritables caractéristiques du luxe. Après des semaines de fabrications minutieuses, chaque tapis est lavé et laissé sécher au soleil. Ce processus traditionnel peut adoucir la laine et provoquer des changements subtils de ton, ajoutant du caractère et de la profondeur.
Parce qu’ils sont entièrement faits à la main, les mesures finales peuvent varier jusqu’à 3%. Chaque Naturug est, par essence, parfaitement imparfait une création authentique faite juste pour vous.
Comment puis-je être sûr d’obtenir la bonne taille ?
Notre équipe de designers NATURUG est là pour discuter des styles et des tailles de tapis. Envoyez-nous un courriel et l’un des membres de notre équipe reviendra vers vous.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Après avoir passé une commande, vous avez 24 heures pour annuler ou modifier votre commande. Parce que chaque pièce est faite à la main juste pour vous, les commandes non annulées après ce temps ne peuvent pas être annulées ou remboursées.
Proposez-vous des offres spéciales ou des promotions ?
Nous vous invitons à rejoindre notre newsletter pour être le premier à découvrir nos dernières nouvelles et opportunités spéciales.
Professionnel ?
Puis-je acheter un tapis chez NATURUG en tant que professionnel ?
Oui, nous le faisons. Notre programme commercial offre des avantages exclusifs, un accès à l’échantillonnage, des options de personnalisation sur mesure et des prix préférentiels. Pour postuler, veuillez contacter notre équipe commerciale à info@naturug.com
Puis-je recevoir une facture avec le nom de mon entreprise ?
Oui, lorsque vous remplissez votre adresse de livraison, vous avez la possibilité d’ajouter une adresse de facturation. Une fois que vous avez renseigné votre adresse de livraison et que l’achat a été validé, vous recevrez la facture au nom des informations de facturation que vous avez saisies.
Statut de la commande
Comment vérifier le statut de ma commande ?
Nous sommes là pour vous aider ! Dans le cadre de notre expérience sur mesure, nous partageons les progrès de votre tapis, vous permettant de suivre son parcours du début à la fin.
Comment puis-je savoir quand ma commande a été expédiée ?
Dès que votre tapis sera expédié, vous serez informé par e-mail avec toutes les informations de suivi.
EXPÉDITION ET LIVRAISON
Combien coûte l’expédition ?
Pour les expéditions au Maroc, c’est pour nous ! Pour les destinations internationales, veuillez noter que les tarifs d’expédition, droits et taxes peuvent s’appliquer en dehors du Maroc. Si vous souhaitez un devis à l’avance, notre équipe sera ravie de vous en fournir un, il suffit de nous contacter.
Où expédiez-vous ?
Nous expédions vers presque toutes les destinations internationales !
Pour les destinations internationales, veuillez noter que les tarifs d’expédition, droits et taxes peuvent s’appliquer en dehors du Maroc. Si vous souhaitez un devis à l’avance, notre équipe sera ravie de vous en fournir un, il suffit de nous contacter.
Quand puis-je espérer que mon tapis soit livré ?
Les nouvelles commandes sont traitées dans les 24 heures. L’ensemble du processus prend 3 à 8 semaines. Les tapis de plus de 200 cm x 300 cm prennent entre 8 et 10 semaines. Dans le cadre de notre expérience sur mesure, nous partageons les progrès de votre tapis, vous permettant de suivre son parcours du début à la fin.
Puis-je recevoir mon tapis plus rapidement ?
Parfois, nous pouvons faire des arrangements spéciaux, mais il est important de se rappeler que le vrai fait à la main prend du temps. Dans un monde de gratification instantanée, nous honorons l’art lent de créer des pièces faites pour durer. Si vous êtes dans un délai plus serré, veuillez nous envoyer un courriel et nous explorerons ce qui pourrait être possible.
MATIÈRES ET ENTRETIEN
Quels matériaux utilisez-vous ?
Nos tapis sont fabriqués à partir de la plus haute qualité, 100% laine vivante et trame de coton pour assurer un tapis durable. Nous travaillons en partenariat avec une entreprise spécialisée dans la laine pour créer des palettes de couleurs personnalisées qui sont exclusives à Naturug.
Comment puis-je entretenir mon tapis ?
Pour aider à prolonger la durée de vie de votre tapis, nous vous recommandons de consulter notre article sur prendre soin de votre Naturug?
Quelle est la durabilité d’un tapis de Naturug ?
Nos tapis sont fabriqués pour évoluer avec vous au fil du temps. Renforcés de fils de coton dans la trame, ils sont conçus pour une durabilité exceptionnelle. Leur véritable longévité, cependant, repose également sur un soin approprié, lorsque la saleté s’accumule, elle peut affaiblir les fibres. Avec un nettoyage régulier et un entretien attentif, un tapis Naturug conservera sa beauté et son intégrité pendant des décennies.
RETOURS
Puis-je rendre mon tapis ?
Comme chaque tapis est fabriqué à la main sur commande, les achats sont finaux et non remboursables. Veuillez vérifier vos dimensions, votre palette et vos préférences de conception avant de confirmer votre commande.
SIGNATURE SERVICES
Qu’est-ce que le signature service chez Naturug ?
Notre Signature service offre une personnalisation sur mesure, des consultations privées et un accès exclusif à des designs uniques. C’est un voyage où votre vision rencontre notre savoir-faire.
Puis-je demander un design qui ne fait pas partie de la collection ?
Notre Signature service vous permet de personnaliser n’importe laquelle de nos collections, des palettes de couleurs sur mesure aux dimensions raffinées et aux hauteurs de laine, afin que chaque tapis devienne une extension naturelle de votre maison.
Pour ceux qui recherchent une création singulière, Naturug offre le privilège d’un design entièrement sur mesure. En travaillant en étroite collaboration avec nos artisans, vous serez guidé à travers le processus de donner vie à votre idée, aboutissant à un chef-d’œuvre conçu exclusivement pour votre espace.
Si une réponse venait à manquer, faites-le nous savoir.
Nous serons ravis de vous aider.