Conditions générales

En réglant une commande de tapis sur mesure, vous confirmez avoir soigneusement vérifié et approuvé l’ensemble des spécifications, finitions et détails produit. Le paiement intégral est exigé au moment de la commande. Les articles en stock sont généralement expédiés sous 2 semaines, sauf indication contraire. Les prix sont valables 30 jours et sont susceptibles d’être modifiés au-delà.

Veuillez noter que toute altération ou modification de nos produits annule toute garantie et certification.

Délais de fabrication

Les délais annoncés sont fournis à titre indicatif. Bien que nous anticipions au mieux les contraintes, des circonstances imprévues peuvent affecter la production. Les délais commencent à courir à réception du paiement intégral et après confirmation définitive de la commande. Le temps de transit lié au transport n’est pas inclus dans les délais annoncés.

Savoir-faire artisanal

Chaque pièce Naturug est entièrement faite à la main, lavée et séchée à l’air libre. Réalisés en laine 100 % naturelle, nos tapis présentent de subtiles variations de motif, de couleur, de forme et de taille. Il ne s’agit pas de défauts, mais des marques authentiques de l’artisanat. La laine naturelle possédant ses propres caractéristiques, le produit final peut légèrement différer des images du site, des échantillons physiques ou des photographies.

Avis de variabilité

En raison du caractère artisanal, les dimensions finales peuvent varier jusqu’à ± 3 %. Les variations de matière, de finition et de tonalité sont inhérentes et célébrées comme faisant partie de l’œuvre. Aucun retour ni annulation n’est accepté sur la base de ces variations naturelles.

Expédition & livraison

Les colis doivent être inspectés à la livraison. Tout dommage survenu pendant le transport doit être documenté et signalé dans les 48 heures suivant la réception. Les réclamations effectuées au-delà de ce délai, ou après que la marchandise a quitté l’adresse de livraison initiale, ne seront pas recevables.
Si l’emballage présente des dommages visibles, veuillez contacter Naturug avec des photos avant ouverture. Naturug ne peut être tenu responsable des colis perdus ou volés. Les clients sont responsables de vérifier l’accessibilité des lieux (couloirs, portes, ascenseurs) pour la livraison.

Annulation de commande

Les commandes peuvent être annulées dans les 24 heures suivant leur passation pour un remboursement intégral. Passé ce délai, toute commande est ferme et définitive.

Remises quantitatives

Les remises basées sur le volume ou la valeur de commande sont sujettes à révision et peuvent être modifiées sans préavis.

Garantie

Les tapis Naturug sont garantis 6 mois contre les défauts de fabrication. Compte tenu de leur nature artisanale, toutes les ventes sont finales : aucun retour ni échange n’est accepté. La garantie n’inclut pas les dommages postérieurs à la livraison, notamment (sans s’y limiter) :

• Dommages accidentels ou mauvaise utilisation

• Pose ou installation inappropriée

• Usure normale (décoloration, boulochage, taches)

• Dégâts causés par des objets tranchants ou un usage atypique

• Évolutions naturelles de la texture ou de la couleur de la laine

• Effets du temps ou variations de finition

• Entretien inadapté, produits de nettoyage non appropriés, ou exposition à des conditions inadéquates

Cette garantie s’applique exclusivement à un usage résidentiel. L’usage commercial ou non résidentiel n’est pas couvert.

Moyens de paiement acceptés

         - VIREMENT BANCAIRE SÉCURISÉ

Politique de retour

En raison du caractère personnalisé et fabriqué à la commande de nos tapis, toutes les ventes sont définitives.
Veuillez vous assurer que toutes les dimensions, couleurs et détails de design sont soigneusement vérifiés avant de passer commande.